Bei Pillowpackers sind wir stolz auf unseren persönlichen Kundenservice, der heutzutage, besonders im Online-Handel, ziemlich selten geworden ist. Garry, unser Chief Pillow Officer, ist oft die Extrameile gegangen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Kissen erhalten.

Letzten Freitag hörte ich zwischen meinen Terminen eine Sprachnachricht ab: „Ich möchte eines Ihrer Kissen kaufen... wir fliegen morgen in den Urlaub... wir wohnen in Brockville (etwa 135 km entfernt)!“ Hmmm. Ich rief Garry auf seinem Handy an. Keine Antwort. Ich schickte eine SMS: „Dringende Kissenbestellung – bitte Voicemail abrufen.“ Ich machte mich auf zu meinen Nachmittagsterminen.

Als ich zurückkam, hatte Garry die Bestellung bereits verpackt – eines unserer luxuriösen und platzsparenden, in Kanada hergestellten aufblasbaren Reisekissen. Er hatte ein Treffen mit einem Freund des Käufers in Ottawa vereinbart und befand sich im Freitagnachmittagsverkehr auf dem Heimweg. Der Freund würde das Produkt dem Käufer am nächsten Tag vor dem Abflug am Flughafen übergeben.

Garry erzählte mir, dass das Paar am Samstagmorgen zu einer Reise nach Afrika aufbrechen wollte. Der Ehemann litt unter chronischen Nackenschmerzen und hatte Sorge, dass ein fehlendes gutes Kissen die Freude an der Reise trüben könnte. Ihre Reiseberaterin Carole Cobeil, eine überaus kompetente Beraterin, hatte ihm den Kauf eines Pillowpacker-Kissens empfohlen, doch vor lauter Reisevorbereitungen hatte er vergessen, eines zu bestellen. Und dann war es schon einen Tag vor der Abreise. Daher der dringende Anruf.

Wir hoffen sehr, von unserem neuesten Pillowpacker nach der Rückkehr von seiner Reise zu hören. Und danke, Carole, für die Empfehlung von Pillowpacker®-Kissen!